Товароведческая экспертиза — защита прав потребителя.
Что исследует товароведческая экспертиза?
Определяет качество товара, комплектность, соответствие характеристикам, причины поломки. Незаменима при возврате бракованного товара и взыскании компенсации.
Основные виды экспертиз:
Комплектация — все ли детали на месте
Внешний вид — царапины, вмятины при доставке
Функциональность — поломка из-за заводского брака
Соответствие описанию — реальные характеристики
Типичные случаи:
• Техника сломалась в течение 15 дней • Мебель не соответствует заявленным размерам • Одежда имеет дефекты швов • Автомобильное масло не соответствует ГОСТ
Документы для экспертизы:
Чек, гарантийный талон
Фото дефектов
Технический паспорт товара
Результат экспертизы: Заключение с выводами о заводском браке, сроках службы, сумме компенсации. Принимается Роспотребнадзором и судами.